In questa guida voglio condividervi la procedura che utilizzo per analizzare per le performance dei siti web dei miei clienti.
Premessa: questa è una guida per Marketer e Imprenditori, non per sviluppatori.
In questa guida troverete una metodologia di analisi per capire come e dove il vostro sito sta avendo problemi di caricamento.
Come marketer e come imprenditori abbiamo il compito di capire quali sono i problemi che possono influire sulle vendite. Il tempo di caricamento è in assoluto uno di questi.
Perché è importante la velocità del sito web?
Possiamo creare il marketing più fico del mondo ma se il nostro sito web carica lentamente, è tutto inutile.
In un mondo dove tutto è veloce, dove tutto è smart e le persone hanno fretta, le performance di un sito web sono uno degli aspetti più importanti ma molto spesso sottovalutati.
Andiamo a vedere qualche dato insieme:
Il 54% delle persone afferma che, a mano a mano che aumenta il tempo di caricamento del sito mobile, aumenta anche la loro frustrazione. (fonte: Google/Civic Science 2018)
È fondamentale quindi ottimizzare la velocità di caricamento delle pagine web, soprattutto nella versione mobile.
Questo perché oltre il 70% del traffico web proviene da dispositivi mobili. (fonte: CioDive)
Ma quanto può influenzare in termini monetari la velocità di un sito?
1 secondo di attesa può ridurre il Conversion Rate del 20%, quindi potenzialmente ogni secondo di attesa può ridurre del 20% il fatturato di un eCommerce.
(Fonte: SOASTA, The State of Online Retail Performance, U.S., April 2017.)
Inoltre le performance di un sito web influiscono direttamente sulla probabilità di abbandono di un utente sul sito web.
Qua sotto abbiamo i dati stimati da Google nella Google / SOASTA Research del 2017.
Potete chiaramente vedere come ogni secondo di attesa aumenti a dismisura la probabilità di abbandono. Bisognerebbe stare sotto i 3 secondi.
Come analizzare le performance del sito
Una volta capita l’importanza che ha il tempo di caricamento andiamo a vedere step by step quali sono le procedure che utilizzo per avere una visione a 360° di quelle che sono le performance del sito e di quanto sta influendo sul risultato finale.
Uso tutta una serie di strumenti e metriche, vediamole una per una:
- Google Analytics
- Metrica Dropp Off
- GtMetrix
Google Analytics
Google Analytics in questo caso ci viene estremamente in aiuto. Infatti esistono delle sezioni dedicate sulla piattaforma che ci mostrano le performance delle pagine del nostro sito web.
Attenzione: per usare al meglio Google Analytics per l’analisi delle performance del sito c’è una modifica che dobbiamo fare nel codice di tracciamento.
Infatti su Google Analytics, nei dati di Velocità del sito, di default abbiamo dei dati basati solamente sull’1% degli utenti. Un campione molto piccolo.
Per avere dei dati precisi bisogna modificare il campo siteSpeedSampleRate. Io lo faccio con Google Tag Manager ed è davvero molto semplice.
- Basta andare sul tag di tracciamento di Analytics.
- Modifica Campo
- siteSpeedSampleRate
- Valore 100
In questo modo Analytics ci andrà a comporre le dashboard prendendo come campione il 100% degli utenti, quindi avremo dati più precisi.
Fatta questa premessa andiamo a vedere come usare Google Analytics.
Vi basta andare su Comportamento —> Velocità del sito
Qua abbiamo:
- Panoramica: con un overview dei tempi di caricamento del sito, oltre che una suddivisione per Browser, Paese e Pagina.
- Tempi Pagine: con il tempo di caricamento medio per ogni pagina.
- Suggerimenti velocità: alcuni suggerimenti da parte di Google PageSpeed Insights pagina per pagina.
Queste sezioni sono interessanti ma effettivamente non ci danno una grossa visione d’insieme.
Proprio per questo mi sono creato una dashboard personalizzata.
Che cosa abbiamo in questa dashboard?
- Avg. Page Load Time (sec) = Il tempo medio di caricamento della pagina.
- Avg. Server Response Time = Quanto ci mette in media il server a rispondere.
- Visitors Caching Info = Qua abbiamo un confronto tra nuovi utenti e utenti di ritorno. Questi dati ci possono indicare di migliorare la gestione della cache.
- Page Load Time by Browser = Il numero di sessioni e il tempo medio di caricamento per Browser. Questa sezione ci dà un’ampia visione che strumenti utilizzano i nostri utenti e se in qualcuno di questi strumenti ci sono dei problemi di caricamento.
- Load Time for Popular Pages = Qua abbiamo le singole pagine in ordine di visualizzazione con il rispettivo tempo medio di caricamento.
- Domain Look = In questo caso abbiamo dei dati che ci mostrano il tempo medio di ricerca del dominio per Country. In base al vostro business potete suddividere questi dati anche per Regione o per Città.
- Server Response Time by Country = Dato importantissimo che riguarda il tempo di risposta del server. La suddivisione in questa dashboard è sia per Country che per Regione. Anche i dati dei server sono estremamente utili, il server infatti può essere molte volte un problema soprattutto se vendete e fate advertising in tutto il mondo.
Tutti questi dati ci danno un’importante visione d’insieme sulle performance del nostro sito.
Grazie a questa dashboard possiamo riportare al team di sviluppo i problemi.
Per esempio a me è capitato che una determinata country non stava performando bene, grazie al grafico Server Response Time by Country abbiamo capito che era il server il problema, risolvendo poi con una CDN.
Regalino per voi
Potete importarvi questa dashboard sul vostro Google Analytics in modo molto semplice. Cosa dovete fare?
- Andate sull’account Google Analytics in cui volete importare la dashboard.
- Personalizzazione –> Dashboard
- Cliccate su “Crea”
- Cliccate su “Importa da Galleria”
- Nella barra di ricerca in alto a sx, cerca “WEDGE”
- Troverete una dashboard chiamata “WEDGE – Performance Dashboard”
- Andate sul pulsante “Importa”, tasto destro, “apri in un’altra scheda”
- Selezionate Vista e Proprietà in cui importarla.
Metrica Drop Off
Un’altra cosa che faccio sempre in termini di analisi è calcolare quanto traffico stiamo effettivamente perdendo dalle campagne Facebook.
Ovvero sulle persone che cliccano, quante effettivamente atterrano sulla pagina di destinazione?
Lo faccio tramite una metrica personalizzata sul Business Manager.
Il calcolo è molto semplice:
(1 − Visualizzazioni uniche della pagina di destinazione ÷ Clic in uscita unici) %
Come creare una metrica personalizzata
- Apri Gestione Inserzioni
- Clicca su “Colonne”
- Clicca su “Personalizza colonne”
- A fianco della barra di ricerca avete “Crea metrica personalizzata”
- Cliccando potrai darci un nome, io la chiamo Drop Off
- Inserisci come formato percentuale
- Inserisci il calcolo: 1 − Visualizzazioni uniche della pagina di destinazione ÷ Clic in uscita unici
- Salvala
In questo modo possiamo vedere quanto è il tasso di perdita, ovvero il tasso di persone che non atterrano sul sito.
Le 3 cause dietro a questa metrica
Ci sono 3 principali cause che influiscono su questa metrica.
- Lo script del Pixel di Facebook si attiva in ritardo. Questo lo possiamo verificare semplicemente facendo più test con l’estensione Facebook Pixel Helper e/o con Google Tag Manager Debug.
- Se abbiamo un sito GDPR compliant, chi non accetta i cookie non fa scattare il Pixel quindi tecnicamente Facebook non riesce a riconoscere che è atterrato sulla pagina di destinazione.
- Oppure l’utente non è mai atterrato perché la pagina ci ha messo troppo a caricare, quindi ha abbandonato ancora prima che il sito si caricasse.
GTMETRIX
Gtmetrix è un tool online che ci permette di misurare le performance dei siti web.
E’ il mio tool preferito in questo campo perché lo trovo estremamente chiaro e semplice, anche per chi non è un grande smanettone.
La funzione principale di GTmetrix è l’analisi del dominio.
Basta inserire l’url del sito e ci dà tutta una serie di metriche sulle prestazioni del sito. Abbiamo punteggi e parecchi consigli.
Tramite la funzione principale abbiamo chiaro quanto tempo impiega il sito a caricarsi e sappiamo anche il perché ci mette quel tempo.
GTmetrix inoltre ha tutta una serie di funzionalità davvero interessanti. Vi consiglio d’iniziare a testarlo se non l’avete ancora fatto.
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