Analizzare il percorso d’acquisto del tuo cliente è fondamentale per migliorare i risultati del tuo business, capire dove sono si sta perdendo la maggior parte del traffico e ottimizzare l’intero processo.
Ma com’è possibile tracciare il percorso d’acquisto in maniera semplice, facilmente capibile e magari anche esteticamente gradevole?
Ovviamente con un Funnel.
Il concetto di imbuto è limitativo per rappresentare il percorso d’acquisto di un utente che ha oramai un percorso più circolare.
Ma a livello di analisi dei dati è ancora il miglior framework per capire quali sono i passaggi in cui necessitiamo dei miglioramenti. Soprattutto in un e-commerce.
In questo articolo andiamo a vedere 6 modi in cui potete tracciare un funnel a livello visivo.
Lo faremo una volta con Facebook Analytics, e ben 5 volte con Universal Analytics.
Pronti? Partiamo.Goal Funnel
Questo metodo è molto utile per chi è agli inizi e non è un grande smanettone con gli Analytics, ma che vuole comunque un report semplice per capire il percorso d’acquisto.
Per usare questo funnel, devi settare un obiettivo in Google Analytics e specificare il percorso di conversione.
Ecco gli step da seguire:
- Vai su Amministrazione —> Vista —> Obiettivi —> Nuovo obiettivo
- Seleziona “Personalizzato”
- Tipo “Destinazione”
- Nei “dettagli obiettivo” abilita la funzione “canalizzazione”
- Dai un nome ad ogni step del funnel e aggiungi l’URL corrispondente. Puoi anche specificare per ogni step se è obbligatorio oppure facoltativo.
Attenzione: questo metodo non è retroattivo purtroppo, quindi registrerà questo obiettivo solo dal momento che l’avete settato.
Una volta settato l’obiettivo e raccolti dei dati troverete i risultati su Conversioni —> Obiettivi —> “Visualizzazione Canalizzazione”
Ed ecco che avrete il vostro GOAL funnel.
LATI NEGATIVI: è facile da implementare ma non è possibile applicare dei segmenti a questo Report. Quindi possiamo vedere solo i dati del segmento “Tutti gli utenti”.
Va bene per una visione d’insieme ma per fare analisi approfondite vi consiglio il prossimo metodo…
Goal Flow
Questo è in assoluto il mio metodo preferito di visualizzare un Funnel con Universal Analytics.
Per trovarlo ti basta andare su Conversioni —> Obiettivi —> Flusso obiettivo
In questa dashboard puoi vedere tutto il flusso step by step prima di un determinato obiettivo.
Quindi una volta settato l’obiettivo come spiegato prima possiamo vedere gli esatti passaggi che le persone hanno eseguito per raggiungerlo.
In alto a sinistra trovi l’obiettivo da selezionare. Nel nostro esempio è “Purchase Completed”.
Subito sotto trovi la possibilità di cambiare i segmenti di pubblico.
Inoltre si può selezionare anche diversi breakdowns, ovvero i dettagli in cui suddividere le varie fonti di traffico.
Esistono poi diversi tips and tricks per usare questa dashboard in maniera ancora più avanzata, non lo farò in questo post perché c’è veramente tanto da dire. Se siete interessati ad un tutorial più avanzato fatemelo sapere nei commenti 😉
Reverse Goal Path Funnel
Questo metodo invece è molto utile per individuare alcuni degli step finali del percorso d’acquisto dell’utente.
Anche per questo Funnel è necessario avere almeno un Obiettivo settato su Analytics.
Dopo averlo settato andate su Conversioni —> Obiettivi —> “Percorso inverso per l’obiettivo”.
Potete vedere che questa è una dashboard meno visiva, ma è molto utile per capire quali sono quelle pagine visitate prima di un determinato acquisto.
LATI NEGATIVI: non è un funnel visivo; permette di andare solamente 3 step indietro.
Ecommerce Shopping Behavior
Questo è un funnel riservato agli e-commerce e richiede che sia installato l’Enhanced Ecommerce. (Se hai un ecommerce e non ce l’hai installato smetti subito di leggere questo post e corri a implementarlo 😉)
Per vedere i dati di questo funnel andate su:
Conversioni —> Ecommerce —> Comportamento d’acquisto
Questo funnel conta il numero di sessioni per ogni singolo step del funnel. Inoltre ci dà un’ottima visualizzazione di quanto traffico effettivamente perdiamo ad ogni singolo passaggio.
Altra feature davvero fondamentale sono i segmenti. Possiamo infatti fare un focus sul percorso d’acquisto di una piccola parte dei nostri utenti.
Questo è in assoluto uno dei miei funnel visivi preferiti. Immediato e semplice da capire.
Checkout Behavior Analysis
Questo funnel è una funzione curiosa di Google Analytics, perché è la visualizzazione di un funnel all’interno di un altro funnel.
Ovvero si tratta di un grafico in cui si va a fare un focus particolare sui passaggi del Checkout.
Questo grafico è davvero davvero utile, ma molte volte su Google Analytics non è settato correttamente. Essendo una funzione di enhanced ecommerce dipende da integrazione a integrazione.
Se è settato correttamente è davvero utilissimo, per andare minuziosamente ad ottimizzare il percorso d’acquisto.
In alternativa vi consiglio di tracciare degli eventi con Google Tag Manager per ogni passaggio, e creare il vostro “Comportamento di checkout” su Data Studio.
Facebook Funnel
Non scordiamoci che anche Facebook ci offre una serie di tool di analisi molto interessanti, il primo fra tutti Facebook Analytics.
Facebook secondo la mia esperienza ci può dare dei dati molto più puliti per quanto riguarda la demografica del nostro target, dato che riconosce meglio di Google la singola persona e i suoi dati demografici personali.
Andiamo a vedere come creare un funnel visivo su Facebook Analytics:
- Andate sul Business Manager —> Analisi e Report —> Analytics
- Cliccate su Attività —> Funnel —> Crea Funnel
- Selezionate gli eventi che volete visualizzare all’interno del funnel
- Il classico funnel che si può creare per un e-commerce è: View Content; Add to Cart: Initiate Checkout e Purchase
Inoltre Facebook ci dà tutta una serie di dati molto interessanti di quel determinato Funnel.
Il primo fra tutti è il tempo di completamento di ogni singolo step del Funnel. Possiamo vedere da questa immagine che il top 50% degli utenti completa l’acquisto in 12.6 minuti.
Quindi abbiamo una costumer journey molto breve e impulsiva. In altri account questo numero può essere di giorni.
Questo è un dato fondamentale da valutare per migliorare le nostre strategie di marketing.
LATI NEGATIVI: purtroppo Facebook Analytics ci lascerà a Giugno 2021. Dunque questo metodo ha quasi i giorni contati.
Come muoversi a riguardo?
Sicuramente prendendo dimestichezza con i funnel su Google Analytics. Poi si può ricreare un funnel simile a quello appena visto grazie allo strumento di Ads Reporting smanettando un po’ con le metriche e giocando un po’ con Google Sheet o Google Data Studio.
Ricordiamoci non sono i dati che fanno la differenza, ma la nostra capacità di visualizzare quei dati e creare strategie.
