caso studio
Come ho fatto fare 5.200€ ad un cliente dopo 30 minuti di consulenza
Il titolo può sembrare esagerato, lo ammetto… ma con la mentalità e la strategia giusta basta poco per ottenere risultati, e questo caso studio ne è un esempio.
Situazione di partenza
CLIENTE: Palestra di Crossfit a Chiavari, una cittadina di 30’000 mila abitanti.
OBIETTIVO: Attirare nuovi clienti.
COMPETITOR: Tutte le palestre tradizionali. Un altro box di Crossfit in una cittadina vicina.
Conosciamo molto bene il settore fitness sia perché abbiamo seguito parecchie palestre, sia perché siamo dei grandi appassionati di sport.
La cosa più bella che ci ha colpito del Crossfit è l’assortimento delle persone. I clienti infatti variano dal ragazzino alla signora di 60 anni; dal ex bodybuilder alla ragazza che cerca di perdere qualche chilo.
Infatti esiste un principio molto importante da tenere bene in mente quando si creano strategie di marketing:
Le persone fanno la stessa cosa, ma per motivi differenti.
Perciò l’obiettivo in fase di analisi di mercato era quello di andare a capire quali sono i motivi che spingono le persone a praticare Crossfit, e a preferire il Crossfit alla palestra tradizionale.
Infatti il ragazzo di 20 anni magari fa Crossfit per mettere su massa, mentre la signora lo preferisce perché si allena in poco tempo ed è motivata dal fatto che non si allena da sola, ma insieme ad altre persone.
La strategia
Dopo 10 minuti di chiacchierata con il cliente abbiamo deciso di fare una ricerca di mercato interna per capire questi fattori.
Abbiamo quindi creato un semplice sondaggio a risposta aperta.
In questo sondaggio chiedevamo alle persone il motivo per cui facevano Crossfit, che risultati avevano ottenuto e perché lo preferivano alla palestra tradizionale.
Ma non ci siamo limitati ad usare il sondaggio solamente per l’analisi di mercato. Lo abbiamo reso un vero e proprio strumento pubblicitario.
La ricompensa post-sondaggio
Per incentivare la compilazione del sondaggio abbiamo dato a chi rispondeva a tutte le domande due regali.
Il primo era per il cliente, ed erano 5 giorni in più sul proprio abbonamento.
Abbiamo scelto questopremio perché il cliente non aveva problemi di flusso di cassa, era più immediato rispetto a qualche tipo di gadget e il valore percepito era molto alto dato che un mese di Crossfit può costare più di 100€.
Il secondo regalo era un buono da 14 giorni di prova gratuita da dare ad un amico. Ed è questo lo strumento potentissimo che ci ha permesso di ottenere dei fantastici risultati.
I risultati
- 121 clienti hanno completato il sondaggio.
- 23 persone sono venute a provare Crossfit grazie al buono.
- 13 di queste si sono iscritte.
Con il cliente abbiamo valutato il valore medio di un utente che si iscrive, si attesta intorno ai 400€ Perciò 13 * 400 = 5’200€, per di più a costo zero.
Ma non è finita qui, infatti ben 121 persone hanno compilato il sondaggio in maniera molto esaustiva. Questi dati sono oro colato per ogni attività di marketing, perché si possono usare per capire meglio i desideri e gli obiettivi dei potenziali clienti e creare pubblicità ad hoc.
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Seleziono attentamente ogni singolo cliente con cui collaboro. Se desideri collaborare con me e testare il mio metodo di lavoro puoi cliccare qua sotto e rispondere ad un breve questionario.
In base alle risposte sarà in grado di capire meglio in che modo posso aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi.
